Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Orto e Tech, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais, informando:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá à solicitação em até 2 (dois) dias úteis.

Após as orientações iniciais, enviaremos um código de postagem dos Correios, juntamente com as instruções e o prazo para postagem do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja realizado corretamente, o produto deverá ser devolvido para conferência em nosso centro logístico.

Sempre que aplicável, deverá:

• Estar sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;

• Estar limpo e em bom estado de conservação;

• Ser devolvido com seus acessórios, quando houver;

• Ser enviado com a embalagem original, sempre que possível;

• Não apresentar danos decorrentes de mau uso.

Após o recebimento em nosso centro logístico, o produto passará por uma análise antes da conclusão da troca ou do reembolso, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

3. Produtos de Uso Íntimo

Alguns produtos comercializados pela Orto e Tech, como meias de compressão, meias ortopédicas e outros itens de contato pessoal, exigem cuidados adicionais de higiene.

Durante a análise da devolução serão verificadas, quando aplicáveis, condições como:

• Sinais efetivos de uso;

• Lavagem;

• Odores, manchas, pelos ou sujeiras;

• Danos ao produto;

• Condições da embalagem e de seus componentes;

• Demais alterações que possam indicar uso além da simples verificação do produto.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, dano causado pelo consumidor ou outra condição relevante, a situação será analisada individualmente, observando-se a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

Essa análise não prejudica os direitos do cliente nos casos de defeito de fabricação.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que nossa equipe possa orientar sobre o procedimento adequado.

Após o contato, forneceremos as orientações necessárias e, quando aplicável, o código de postagem para envio do produto.

Quando o produto chegar ao nosso centro logístico, será realizada uma análise.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, que poderão incluir, conforme o caso:

• Substituição do produto;

• Troca por outro produto;

• Reembolso do valor pago, quando aplicável.

Caso a análise conclua que o problema decorreu de uso inadequado e não de defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Entre as situações que poderão ser identificadas durante a análise estão:

• Ausência do defeito informado;

• Danos provocados por uso inadequado;

• Lavagem inadequada;

• Desgaste natural decorrente da utilização;

• Danos acidentais.

5. Análise da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, nossa equipe realizará uma conferência para verificar:

• Estado geral do produto;

• Integridade da embalagem, quando aplicável;

• Existência de sinais de uso;

• Conservação dos acessórios;

• Condições gerais para realização da troca ou devolução.

Nos casos de reclamação por vício ou defeito do produto, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação de defesa do consumidor.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, quando devido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos via Pix

O valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, observados os procedimentos necessários para identificação do pagamento e do titular.

Pagamentos via Cartão de Crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo pagamento após a aprovação da devolução.

Após a solicitação, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo aparecer na fatura atual ou nas subsequentes, de acordo com os procedimentos da instituição financeira.

Outras formas de pagamento

Nos demais meios de pagamento, o reembolso será processado de acordo com o método utilizado no pedido e estará sujeito aos prazos operacionais das instituições financeiras responsáveis.

7. Troca do Produto

Após o recebimento e a aprovação da análise do produto devolvido, a Orto e Tech dará continuidade ao processo de troca.

Quando o novo produto for postado, será gerado um novo código de rastreamento.

As informações de envio e rastreamento serão encaminhadas para o e-mail cadastrado no pedido e, quando possível, também através do WhatsApp.

O prazo de entrega do novo produto seguirá as condições informadas no momento da nova postagem.

8. Custos de Envio

Nos casos em que houver responsabilidade da Orto e Tech pelos custos da devolução ou quando assim previsto pela legislação aplicável, forneceremos ao cliente um código de postagem dos Correios, sem custo para a postagem.

Por isso, recomendamos que o produto não seja enviado por conta própria antes de entrar em contato com nossa equipe.

Aguarde o recebimento das instruções e do código de postagem antes de realizar o envio.

9. Canais de Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, ou caso tenha qualquer dúvida sobre este procedimento, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais da Orto e Tech.

E-mail: contato@ortoetech.com

WhatsApp: Falar com a Orto e Tech pelo WhatsApp

Nossa equipe responderá às solicitações em até 2 (dois) dias úteis.

Última atualização: 03 de agosto de 2026.