Perguntas Frequentes FAQ

Tire suas principais dúvidas

Reunimos abaixo as perguntas mais frequentes para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.

1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de envio escolhida.

Após a postagem do pedido, o prazo estimado é:

  • Sul e Sudeste: aproximadamente 3 a 10 dias úteis.
  • Demais regiões: aproximadamente 5 a 15 dias úteis.

O prazo informado durante a compra é apenas uma estimativa e pode variar em situações excepcionais relacionadas à logística da transportadora.

2. Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelo processo de conferência, separação e preparação para envio.

O prazo de processamento normalmente é de 1 a 3 dias úteis.

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

3. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for postado, enviaremos um e-mail contendo o código de rastreamento.

Você também poderá acompanhar a entrega pela página Rastrear Pedido disponível em nosso site.

4. Meu código de rastreamento ainda não atualizou. É normal?

Sim.

Após a postagem, as transportadoras podem levar até 72 horas úteis para disponibilizar as primeiras informações de rastreamento.

Durante esse período é normal que ainda não apareçam movimentações.

5. Meu pedido pode chegar em mais de uma entrega?

Sim.

Dependendo dos produtos adquiridos ou da logística utilizada, o pedido poderá ser enviado em remessas separadas.

Caso isso aconteça, você receberá as informações de rastreamento de cada envio.

6. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, PIX e outras opções disponibilizadas durante o checkout.

Todas as transações são processadas em ambiente seguro.

7. Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim.

Você pode solicitar troca ou devolução dentro dos prazos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Antes da aprovação da troca ou do reembolso, o produto passará por uma análise em nosso centro logístico.

Produtos com sinais de uso, embalagem violada ou em desacordo com nossa política poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, especialmente por se tratarem de itens de uso pessoal.

8. Como escolher o tamanho correto?

Cada produto possui uma tabela de medidas disponível na própria página.

Recomendamos consultar essas informações antes da compra para escolher o tamanho mais adequado.

Caso permaneça com dúvidas, nossa equipe poderá auxiliar.

9. Os produtos possuem garantia?

Sim.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. É seguro comprar na Ortoetech?

Sim.

Nosso site utiliza conexão segura (HTTPS) e trabalhamos com plataformas reconhecidas de pagamento para proteger seus dados durante toda a compra.

11. Como entro em contato com a Ortoetech?

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais.

📧 E-mail: contato@ortoetech.com 

📱 WhatsApp: (11) 94570-3202

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília), exceto feriados.

12. Posso alterar meu endereço após a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para atualizar o endereço.

Entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificarmos essa possibilidade.

13. O que fazer se meu pedido atrasar?

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco.

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e prestará todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

14. Vocês possuem loja física?

Não.

A Ortoetech realiza atendimento exclusivamente online e não possui loja física aberta ao público.

15. As meias de compressão substituem tratamento médico?

Não.

As meias de compressão e os demais produtos comercializados pela Ortoetech têm como objetivo proporcionar suporte, conforto e bem-estar. Eles não substituem diagnóstico, tratamento ou acompanhamento realizado por um médico ou outro profissional de saúde.

Em caso de sintomas persistentes ou dúvidas sobre a utilização do produto, recomendamos procurar orientação de um profissional habilitado.